據《勞工日報》報道,暑期旅游旺季,不少游客通過二手買賣平臺或社交平臺買入景區門票、旅店住宿等。一些人抓緊商機,在這些平臺做起了代訂生意。如在某二手平臺,不少賣家宣稱優惠尾房,可享內部價,還有的說是協議房、積分房,保證入住。據知情者介紹,代訂確切能節儉一定的出行成本,但有一些網友通過第三方代訂不僅沒省錢,反而遭遇了退訂難,甚至遇到騙局。
找商家代訂的旅店代價比自己直接下單的代價便宜一大截,如此直擊魂魄的省錢操縱,無疑會感動不少消費者。然而,代訂商家允諾在明面上的優惠利好,背后卻可能躲藏著暫時代價調換、退訂難、個人信息泄露、詐騙甚至難以入住等風險,消費者不得不防。
揆諸市場,有些代訂商家確切能夠通過協講價、會員價等方式低價拿房,但依據一些旅店的服務制定,代訂商家拿到的低價房往往只限定旅店會員等特定消費者本人採用,不許可會員消費者轉讓給他人。假如旅店嚴格按制定就事,不認可代訂商家的暗中轉讓行為,委托代訂旅店服務的消費者很可能無法入住旅店。一旦委托代訂的消費者由于種種理由產生退訂需求,假如作為理論上原始消費者的代訂商家不配合,不提供輔導服務,或旅店對代訂產生質疑,不承認委托代訂消費者的地位,消費者的退訂也會遇到障礙。
當旅店調換服務代價時,相關的信息可能被代訂商家扣留,一些代訂商家也可能因私自轉讓旅店服務理虧心虛而不愿意與旅店交涉,不愿意把調價信息傳導給委托代訂的消費者,不愿意幫消費者蒙受相關維權責任。如此,消費者的知情權、選擇權、公正買賣權等權益就容易受損,面臨旅店的暫時調價,可能陷入無措無助的逆境。
消費者委托代訂旅店需要提供姓名、地位證、聯系方式等個人信息,而二手平臺、社交平臺上的一些旅店代訂商家要麼缺乏經營資質,只具有私家屬性,要麼控制不規范,在個人信息的蒐集、控制、採用、處置等環節存有泄露風險,有可能給消費者帶來商務信息騷擾乃至詐騙等隱患。
值得警惕的是,一些不法分子從旅店代訂服務中覓得騙機,發表虛假的低價訂房信息騙取消費者的房費,坑害消費者。本年6月,上海市靜安區人民法院公然審理了一起低價代訂旅店的合同詐騙案,被告祁某某先后以上述方式騙取8名被害人錢款共計人民幣44萬余元。這起代表案例,給旅店代訂敲響了安全警鐘。
顯然,消費者不能被旅店代訂的低價迷了雙眼,不能盲目相信個人代訂商家,而應當多留一個心眼,多一分理性和謹嚴。消費者預訂旅店,應盡量選擇正規的第三方平臺或旅店官方網站、APP等渠道。即便有意選擇個人代訂服務,也應算好契約賬,在了解掌握代訂商家根本信息的根基上,與代訂商家或旅店就服務尺度、代價、如約方式、退訂前提及方式、代訂商家的義務及各方違約責任、辦理爭議的方式等事項達成協議,對代訂商家、旅店形成必須的契約約束,也給消費者帶來更不亂更安全的旅店消費預期,給旅店預訂服務及后續消費加一道契約保險。
同時,市場監管部分、二手平大樂透特殊號碼臺、社交平臺等也有必須加強對旅店住宿、景區門票等代訂服務的監管治理,把住代訂商家的經營資質關,并要求代訂商家存案地位信息,保障代訂信息的真實性,做好替消費者排雷的工作。
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