數字時代讓消費者享遭受前所未有的便捷與高效，但跟著數字消費市場的日益繁華，一系列消費維權疑問也悄然浮出。
微短劇付費亂象、內容違規疑問頻發；網絡購物缺斤短兩時有發作；網絡游戲停服觸發多起投訴近日，中國消費者協會(以下簡稱中消協)發表2024年上半年消費維權輿情熱門解析和消費投訴熱門兩不同棋牌遊戲的攻略份教導，反應出部門數字行業當下存在的堵點，陰礙著消費體驗。
這些新的數字業態要獲得規范的、可連續的發展，還需多方合力。中國法學會消費者權益保衛法學研究會副秘書長陳音江向中青報中青網記者表示，審慎包容的監管、誠信合規的經營、精明理性的買入，將共同構成保障數字消費安全的堅實防線。
網購演唱會門票投訴熱度不減
本年以來，消費者看鳳凰傳奇演唱會買到柱子票要求退一賠三、大張偉演唱會1300元門票看不到屏幕等話題觸發輿論熱議。據中消協統計，本年上半年演出市場相關領域投訴量一直處于高位。
投訴較多的內容包含有票務平臺隨意更換座位票價，票務平臺和消費者權利義務不對等，同一主辦方差異場次演出退票條例不一致等疑問。此中，不少消費者對盲選座位深惡痛絕。
家住北京市海淀區的吳卷(假名)通知記者，她看過10余場演唱會，由於購票時無法得知具體座位，常遭遇同樣代價先購票的座位比后購票的座位差，以及同一個票檔的位置從最好到最差相距甚遠的場合。
消費者劉先生表示，本年其在某票務平臺買入了某明星天津演唱會全場最貴的票兩張，到現場后卻發明該座位前方有3位工作人員站在椅子上拍照、錄像，嚴重遮擋了觀演視線，而現場工作人員反饋表示，該位置是固定機位需要錄像，不能避免。4月29日，他就通過全國消協聰明315平臺投訴了該票務平臺。
柱子票墻根票等，涉嫌侵犯消費者的知情權、自主選擇權和公正買賣權，消費者有權要求獲得賠償。陳音江強調，演唱會市場火熱確當下，這是對消費者消費懇切的一種損耗，甚至可能陰礙整個文化產業做大做強。
但事后維權也是困難，有時會遇到主辦方和票務平臺互相推諉、不作為，或者被允諾給予下次購票優先權等不痛不癢的賠償。對此，上海市閔行區人民法院為進一步完善演唱會售票、退票機制規范化指出方位：本年6月20日，該法院對梁靜茹演唱會柱子票案進行一審公然宣判，將柱子票定性為演唱會主辦方瑕疵推行，屬于違約行為，要求上海魔方泛文化演藝有限公司按階梯式退票比例退還票款。
中消協指出，票務平臺應制作明晰的場館座位圖，對存在視野遮擋的座位進行標注，假如無法做到，則應對買入到遮擋座位的消費者給予相應賠償。
大數據殺熟頻現
預訂旅店黃金會員比平凡會員貴；打車軟件鉆石會員代價高于新會員；3個賬號買入同一趟航班同一艙位，代價最多相差900多元本年以來，大數據殺熟遭消費者質疑的事件屢屢觸發熱議。
2024年315前夜，我們受北京消協委托，共計收回有效問卷3185份。此中，5692的受訪者表示有過被大數據殺熟的履歷。陳音江說。但現實中，至今為止，沒有企業承認存在大數據殺熟行為。
他以為，重要是由於現在沒有關于大數據殺熟的明確認義，地位與角度會造成認知結局的差異。例如，企業以為是為了精準推送更合適消費者的商品、服務，或是以新人專享、新人優惠等獲客營銷，而消費者以為，同時在同一平臺買入同一商品或服務時，實際成交價差異就不公正。
因此，當一些平臺以時間差異、地點不同導致代價浮動新用戶有優惠等原因為其行為開脫時，消費者以為，平臺只是想憑借其信息優勢身份在大數據殺熟疑問上蒙混過關。
如何辦理這一在出行、購物等領域陰礙消費體驗的疑問已經成為當下消費者的重點關切之一。中消協指出，多起事件中，消費者反應在維權過程中遭遇渠道不通暢等疑問：平臺客服的回應大多模糊不清，而消費者以訴訟方式維權又費時費力，且囿于算法專業壁壘，舉證極為難題。
本年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保衛法實施規則》(以下簡稱《規則》)第九條第二款制定指出，經營者不得在消費者無知情的場合下，對同一商品或者服務在等同買賣前提下建置差異的代價或者收費尺度。
除此之外，本年發表的《網絡反不合法競爭暫行制定》等均對大數據殺熟提出了應對措施，觸發公共對治理網絡市場亂象的商量。很多消費者期望，相關文件要求盡快落實，打破對于此類疑問人人喊打又設法不多的局面。
鑒于大數據殺熟的智能化、系統化、批量化、隱蔽性、兇暴性，中國互聯網協會法工委副秘書長胡鋼發起，在個案突破的條件下，更應適時開展進駐式、突擊式和拔根式的多部分聯盟執法治理，并配合消費者組織或查察機關的公益性訴訟活動。
網絡會員服務營銷待規范
本年6月份，消費者張先生通過全國消協聰明315平臺投訴了某辦公軟件公司：上年10月份，其超級會員權益被降級并重新折算，會員時長縮水一月，而投訴當天，超級會員pro又取消了，新增AI會員與大會員，原超級會員性能需升級為大會員採用，觸發不滿。
會員服務本是各行業經營者吸引和留住消費者的主要手段，但運營過程中的不規范行為讓全國消協聰明315平臺上的相關投訴層出不窮，內容包含有隨意改動會員體系條例、第三方代充會員服務風險高級。此中，中消協兩份教導均強調，網絡平臺自動續費開通容易退訂難疑問亟待辦理。
據了解，商家以比訂閱季度或年度會員更優惠的代價推出自動續費會員服務，有消費者被扣費后才察覺，后續取消續費還需軟件與支付端雙重操縱，且流程隱蔽，堪稱層層套娃。
甚至有消費者反應，一些會員服務提供者未經其批准將自動續費建置為默認選項。對此，中消協叮囑消費者，買入會員服務時，一定留神是否默認勾選了開通自動續費選項。買入后，可在賬戶內查抄自動續費狀態，及時取消不需要的自動續費選項。
陳音江以為，經營者應當尊重和保障消費者知情權和自主選擇權，真實、全面地提供相關信息，讓消費者在充分知情的場合下自主選擇，而不是通過默認勾選等方式誤導消費者選擇商品或服務。
胡鋼指出，《規則》首次在行政律例層面臨自動續費及展期作出了明確規范，制定了相關經營者的顯著提示義務和違法的具體行政處罰尺度。他表示，期望更多長牙帶刺、體現法律剛性和威嚴的相關法律律例。
違法自動續費和大數據殺熟嚴重侵害了消費者的多項權利，涉及虛假宣傳、代價欺詐、經營誘騙，構成消費欺詐。胡鋼發起，對違法主體進行懲戒性行政處罰，給予受害者懲罰性民事補償，未來可對非法贏利豐厚，受害者眾多的惡敗行為，立法追查刑事責任。
數字時代讓消費者享遭受前所未有的便捷與高效，但跟著數字消費市場的日益繁華，一系列消費維權疑問也悄然浮出。
微短劇付費亂象、內容違規疑問頻發；網絡購物缺斤短兩時有發作；網絡游戲停服觸發多起投訴近日，中國消費者協會(以下簡稱中消協)發表2024年上半年消費維權輿情熱門解析和消費投訴熱門兩份教導，反應出部門數字行業當下存在的堵點，陰礙著消費體驗。
這些新的數字業態要獲得規范的、可連續的發展，還需多方合力。中國法學會消費者權益保衛法學研究會副秘書長陳音江向中青報中青網記者表示，審慎包容的監管、誠信合規的經營、精明理性的買入，將共同構成保障數字消費安全的堅實防線。
網購演唱會門票投訴熱度不減
本年以來，消費者看鳳凰傳奇演唱會買到柱子票要求退一賠三、大張偉演唱會1300元門票看不到屏幕等話題觸發輿論熱議。據中消協統計，本年上半年演出市場相關領域投訴量一直處于高位。
投訴較多的內容包含有票務平臺隨意更換座位票價，票務平臺和消費者權利義務不對等，同一主辦方差異場次演出退票條例不一致等疑問。此中，不少消費者對盲選座位深惡痛絕。
家住北京市海淀區的吳卷(假名)通知記者，她看過10余場演唱會，由於購票時無法得知具體座位，常遭遇同樣代價先購票的座位比后購票的座位差，以及同一個票檔的位置從最好到最差相距甚遠的場合。
消費者劉先生表示，本年其在某票務平臺買入了某明星天津演唱會全場最貴的票兩張，到現場后卻發明該座位前方有3位工作人員站在椅子上拍照、錄像，嚴重遮擋了觀演視線，而現場工作人員反饋表示，該位置是固定機位需要錄像，不能避免。4月29日，他就通過全國消協聰明315平臺投訴了該票務平臺。
柱子票墻根票等，涉嫌侵犯消費者的知情權、自主選擇權和公正買賣權，消費者有權要求獲得賠償。陳音江強調，演唱會市場火熱確當下，這是對消費者消費懇切的一種損耗，甚至可能陰礙整個文棋牌遊戲必勝攻略化產業做大做強。
但事后維權也是困難，有時會遇到主辦方和票務平臺互相推諉、不作為，或者被允諾給予下次購票優先權等不痛不癢的賠償。對此，上海市閔行區人民法院為進一步完善演唱會售票、退票機制規范化指出方位：本年6月20日，該法院對梁靜茹演唱會柱子票案進行一審公然宣判，將柱子票定性為演唱會主辦方瑕疵推行，屬于違約行為，要求上海魔方泛文化演藝有限公司按階梯式退票比例退還票款。
中消協指出，票務平臺應制作明晰的場館座位圖，對存在視野遮擋的座位進行標注，假如無法做到，則應對買入到遮擋座位的消費者給予相應賠償。
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預訂旅店黃金會員比平凡會員貴；打車軟件鉆石會員代價高于新會員；3個賬號買入同一趟航班同一艙位，代價最多相差900多元本年以來，大數據殺熟遭消費者質疑的事件屢屢觸發熱議。
2024年315前夜，我們受北京消協委托，共計收回有效問卷3185份。此中，5692的受訪者表示有過被大數據殺熟的履歷。陳音江說。但現實中，至今為止，沒有企業承認存在大數據殺熟行為。
他以為，重要是由於現在沒有關于大數據殺熟的明確認義，地位與角度會造成認知結局的差異。例如，企業以為是為了精準推送更合適消費者的商品、服務，或是以新人專享、新人優惠等獲客營銷，而消費者以為，同時在同一平臺買入同一商品或服務時，實際成交價差異就不公正。
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本年6月份，消費者張先生通過全國消協聰明315平臺投訴了某辦公軟件公司：上年10月份，其超級會員權益被降級并重新折算，會員時長縮水一月，而投訴當天，超級會員pro又取消了，新增AI會員與大會員，原超級會員性能需升級為大會員採用，觸發不滿。
會員服務本是各行業經營者吸引和留住消費者的主要手段，但運營過程中的不規范行為讓全國消協聰明315平臺上的相關投訴層出不窮，內容包含有隨意改動會員體系條例、第三方代充會員服務風險高級。此中，中消協兩份教導均強調，網絡平臺自動續費開通容易退訂難疑問亟待辦理。
據了解，商家以比訂閱季度或年度會員更優惠的代價推出自動續費會員服務，有消費者被扣費后才察覺，后續取消續費還需軟件與支付端雙重操縱，且流程隱蔽，堪稱層層套娃。
甚至有消費者反應，一些會員服務提供者未經其批准將自動續費建置為默認選項。對此，中消協叮囑消費者，買入會員服務時，一定留神是否默認勾選了開通自動續費選項。買入后，可在賬戶內查抄自動續費狀態，及時取消不需要的自動續費選項。
陳音江以為，經營者應當尊重和保障消費者知情權和自主選擇權，真實、全面地提供相關信息，讓消費者在充分知情的場合下自主選擇，而不是通過默認勾選等方式誤導消費者選擇商品或服務。
胡鋼指出，《規則》首次在行政律例層面臨自動續費及展期作出了明確規棋牌遊戲平台排行范，制定了相關經營者的顯著提示義務和違法的具體行政處罰尺度。他表示，期望更多長牙帶刺、體現法律剛性和威嚴的相關法律律例。
違法自動續費和大數據殺熟嚴重侵害了消費者的多項權利，涉及虛假宣傳、代價欺詐、經營誘騙，構成消費欺詐。胡鋼發起，對違法主體進行懲戒性行政處罰，給予受害者懲罰性民事補償，未來可對非法贏利豐厚，受害者眾多的惡敗行全球棋牌遊戲平台為，立法追查刑事責任。
