解決升檔的時候直接打客服電話10086就能完工，降檔卻要等降檔專員回電，中間還會接到推銷電話，用戶要是反映強烈又能馬上解決降檔近日，用戶劉先生向媒體反應稱，為了給家里老人解決資費降檔，他往返老家兩次，耗時2個月，中間還履歷了一次不降反升。社交平臺上，不少用戶也在反應手機資費升檔老虎機 試玩容易降檔難的疑問。對此，中國挪動相關工作人員表示，現在降檔確切需要由客服登記后，再由專員進行回電處理。
比年來，消費者對手機資費套餐的需求日益增強，且各種需求連續不斷增多。有的消費者由於需要長時間上網刷短視頻，對流量的需求較大，對通話的需求則較小。有的消費者則相反，對通話時長需求較多，對流量的需求較少。運營商提供多種套餐供消費者自主選擇，原先是便民利民的好事，但資費套餐升檔容易降級難的現象，大有侵害消費者正當權益之嫌。
現實中，許多人由於生活工作需要升級套餐，以獲取更多的流量或通話時長。然而，當消費者出于其他考慮想減低套餐尺度時，卻發明事情沒有那麼簡樸，至少要比升級套餐復雜得多。升級高價套餐時，往往只需提供一個手機驗證碼就行，若想降為低價套餐，則面對著流程繁瑣、時間冗長、合約未到期等各種門檻，消費者不僅需要打電話，更可能要跑斷腿，甚至基本無法完工減低套餐的手續。
高價套餐固然涵蓋的流量更多，通話時長更多，但收費也更多，假如降為低價套餐，運營商的收益天然隨之下降。而且，由于大部門套餐執行的是流量和通話時長月底清零政策，相當于消費者為自己并未實際採用的流量和套餐買了單，運營商則在未實際提供服務的套餐余額中賺取了收益。所以，資費降檔看似只是減低了套餐尺度，實則陰礙著運營商的收益，假如解決減低套餐的消費者許多，對運營商會是一筆不小的損失。
手機資費升檔容易降檔難，如此設計有違市場公正原則，涉嫌侵害消費者的知情權和自主選擇權。一些運營商在向消費者推銷高價套餐時，往往採用含糊性、誘導性的話術，只介紹該高價套餐的優點，而不明確示知該套餐的缺點，也不明確示知之后是否可以減低為本來的套餐。消費者升級套餐採用一段時間想降檔時，卻發明新套餐合約未到期、已綁定寬帶或原套餐已取消等難題，無奈之下只能繼續採用高價套餐。
當然，中國挪動的回復好像也有一定的道理。如稱套餐降檔涉及的權益對照復雜，需要由專員查詢用戶的權益及採用場合，向用戶說明后再進行解決；如稱有的用戶套餐里贈予了寬帶，假如直接更改套餐，免費寬帶就沒有了，可能導致資費更高。可是，運營商假如真是為消費者考慮，完全可以在消費者升檔套餐時就一次性全面示知套餐的所有服務內容和取消的后果，消費者假如提出降檔，可以短信或其他方式一次性示知相關后果。反之，以考慮消費者權益為由拖延解決，不免讓人生疑。
運營商應完整、透徹地公然套餐升級和降檔的條例與流程，充分保障消費者的知情權和選擇權，而非讓消費者稀里糊涂地花冤枉錢。監管部分應當積極作為，督促運營商創建更明晰的套餐升級和降檔條例，讓消費者通過短信、電話或APP即可便捷地解決降檔業務。還應當督促運營商提供一定數目的低價套餐供消費者選擇，讓消費者能夠自由切換資費套餐。
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